Marrakech Maadine (« nous », « notre », « la Plateforme ») exploite la marketplace artisanale en ligne accessible sur ce site. La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme, conformément à la loi marocaine 09-08 relative à la protection des données à caractère personnel et, le cas échéant, au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
1. Responsable du Traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est Marrakech Maadine, une plateforme marketplace enregistrée au Maroc. Pour toute question relative à la confidentialité, contactez-nous à l'adresse privacy@maadine.ma.
2. Données Collectées
Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes :
Données de compte : nom, adresse e-mail, mot de passe (chiffré), rôle (acheteur, vendeur, invité).
Données de profil : photo de profil, numéro de téléphone, adresse, et pour les vendeurs : nom du magasin, description, coordonnées bancaires (stockées chiffrées).
Données transactionnelles : commandes passées, historique des commandes, statut de paiement, adresses de livraison.
Données de communication : messages échangés entre acheteurs et vendeurs, contenu des tickets de support.
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, identifiants d'appareil, pages visitées, durée de session, cookies.
Données de contenu : fiches produits, photos, descriptions et avis publiés par les vendeurs et acheteurs.
3. Utilisation de Vos Données
Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :
Créer et gérer votre compte.
Traiter les commandes, paiements et livraisons.
Permettre la communication entre acheteurs et vendeurs.
Fournir le support client et vendeur.
Vérifier l'identité des vendeurs et l'éligibilité des boutiques.
Envoyer des e-mails transactionnels (confirmations de commande, mises à jour d'expédition, réponses aux tickets).
Détecter et prévenir les fraudes, abus et violations de nos règles.
Améliorer la plateforme via des analyses agrégées et anonymisées.
Respecter nos obligations légales en droit marocain et international applicable.
4. Base Légale du Traitement
Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
Exécution du contrat : traitement nécessaire à l'exécution de votre commande ou à la gestion de votre compte vendeur.
Intérêt légitime : prévention de la fraude, sécurité de la plateforme, amélioration des services.
Obligation légale : conformité aux réglementations financières marocaines, droit fiscal et décisions judiciaires.
Consentement : communications marketing (révocable à tout moment).
5. Partage des Données
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons les partager avec :
Prestataires de paiement : pour sécuriser les transactions.
Partenaires logistiques : nom et adresse de livraison partagés avec les transporteurs si nécessaire.
Fournisseurs d'hébergement : exploitation de nos serveurs et bases de données sous des accords de traitement stricts.
Autorités légales : sur demande de la loi marocaine, d'une décision judiciaire ou d'une autorité réglementaire.
Tous les tiers sont contractuellement tenus de traiter vos données uniquement aux fins déclarées et sous des mesures de sécurité appropriées.
6. Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que votre compte est actif ou que nécessaire pour nos services. Après suppression du compte :
Les dossiers de commandes et transactions sont conservés 10 ans (droit fiscal et commercial marocain).
Les tickets de support sont conservés 3 ans.
Les messages de chat sont supprimés dans les 90 jours suivant la fermeture du compte.
Les journaux techniques sont conservés 12 mois.
7. Vos Droits
En vertu de la loi 09-08 et du RGPD (le cas échéant), vous disposez des droits suivants :
Accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant.
Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
Effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.
Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
Limitation : demander la limitation du traitement dans certaines circonstances.
Opposition : vous opposer aux traitements fondés sur l'intérêt légitime.
Retrait du consentement : à tout moment pour les traitements fondés sur le consentement.
Pour exercer un droit, contactez-nous à privacy@maadine.ma. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.
8. Cookies
Nous utilisons les cookies suivants :
Strictement nécessaires : cookies d'authentification de session (HTTP-only, sécurisés). Non désactivables.
Fonctionnels : préférences de langue et de devise.
Analytiques : statistiques d'utilisation anonymisées pour améliorer la plateforme (opt-out disponible dans les paramètres du compte).
Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies strictement nécessaires empêchera la connexion.
9. Sécurité
Nous appliquons des mesures de sécurité standard : chiffrement HTTPS/TLS pour toutes les données en transit, hachage bcrypt des mots de passe, cookies d'authentification HTTP-only, contrôles d'accès limitant l'accès du personnel aux données personnelles, et audits de sécurité réguliers. Malgré ces mesures, aucun système n'est infaillible. Utilisez un mot de passe fort et unique, et contactez-nous immédiatement à security@maadine.ma en cas d'accès non autorisé suspecté.
10. Transferts Internationaux
Notre infrastructure est hébergée dans l'Union Européenne. En cas de transfert de vos données hors du Maroc ou de l'EEE, nous nous assurons de la mise en place de garanties appropriées (Clauses Contractuelles Types ou mécanismes équivalents) conformément aux recommandations de la CNDP marocaine.
11. Modifications de Cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement. Nous notifierons les utilisateurs enregistrés par e-mail et afficherons un avis sur la plateforme au moins 14 jours avant l'entrée en vigueur des modifications. L'utilisation continue de la plateforme après cette date vaut acceptation de la politique mise à jour.
12. Contact & Réclamations
Pour toute question relative à la confidentialité, contactez-nous à privacy@maadine.ma.
Si vous estimez que nous n'avons pas traité vos données de manière appropriée, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP) sur www.cndp.ma.
Ce document est juridiquement contraignant et fait partie des conditions d'utilisation de Marrakech Maadine.
