شروط الاستخدام

١. التعريفات

• المنصة: موقع مراكش معدن الإلكتروني وجميع الخدمات المرتبطة به.
• المستخدم: أي شخص يصل إلى المنصة، سواء أكان مسجّلاً أم زائراً.
• المشتري: مستخدم يشتري منتجات عبر المنصة.
• البائع: مستخدم يعرض منتجات ويبيعها عبر المنصة.
• المشرف: موظف في المنصة أو ممثل مفوّض عنها.
• الإدراج: منتج أو خدمة معروض للبيع على المنصة.
• الطلب: معاملة شراء مؤكّدة بين مشترٍ وبائع تيسّرها المنصة.

٢. شروط الأهلية

يجب أن يكون عمركم 18 عاماً على الأقل لإنشاء حساب أو إجراء عملية شراء. باستخدامكم للمنصة، تؤكدون استيفاء هذا الشرط. المنصة مفتوحة للمستخدمين حول العالم، وإن كانت بعض الميزات قد تخضع لقيود بحسب موقعكم.

يجب على البائعين امتلاك الحق القانوني لبيع المنتجات التي يعرضونها، سواء أكانوا صانعيها الأصليين أم موزّعين مصرّحاً لهم أم تجاراً مرخّصين بموجب القانون التجاري المغربي.

٣. تسجيل الحساب

للوصول إلى كامل وظائف المنصة، يجب إنشاء حساب. أنتم توافقون على:

• تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة عند التسجيل.
• الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وعدم مشاركتها مع أطراف ثالثة.
• إخطارنا فوراً على support@maadine.ma في حال الاشتباه في وصول غير مصرّح لحسابكم.
• تحمّل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابكم.

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تُقدّم معلومات كاذبة أو تنتهك هذه الشروط.

٤. حسابات البائعين والاشتراكات

يجب على البائعين التقدم بطلب للحصول على حساب بائع والحصول على موافقة المنصة. الموافقة تقديرية بالكامل من جانبنا.

تُقدَّم حسابات البائعين ضمن خطط اشتراك («Starter» و«Managed» و«Premium»). بالاشتراك:

• تفوّضوننا بخصم رسوم الاشتراك وفق دورة الفوترة المتفق عليها.
• تتجدد الاشتراكات تلقائياً ما لم يتم الإلغاء قبل تاريخ التجديد.
• لا تُعاد الرسوم عن الفترات الجزئية من الاشتراك.
• نحتفظ بالحق في تعديل أسعار الاشتراك مع إشعار مسبق بـ 30 يوماً.

سيفقد البائعون الذين لا يجدّدون اشتراكهم إمكانية الوصول إلى ميزات البائع؛ وستُعلَّق إدراجاتهم حتى استعادة الاشتراك.

٥. الإدراجات والمحتوى المحظور

البائعون مسؤولون عن دقة إدراجاتهم وقانونيتها واكتمالها. يُحظر إدراج:

• سلع مقلّدة أو مزيّفة أو معروضة بشكل مضلّل.
• مقالات تنتهك حقوق الملكية الفكرية لأطراف ثالثة.
• مقالات محظورة أو مقيّدة (أسلحة، مواد خاضعة للرقابة، حيوانات حية).
• منتجات تخالف القانون المغربي أو العقوبات الدولية.
• مقالات لا صلة لها بالحرف اليدوية (المنصة مخصّصة حصراً للمنتجات اليدوية الأصيلة).

جميع الإدراجات خاضعة لمراجعة المشرفين. يجوز لنا إزالة أي إدراج حسب تقديرنا دون إشعار مسبق. الانتهاكات المتكررة تؤدي إلى تعليق الحساب بشكل دائم.

٦. الطلبات والمدفوعات

عند تقديم المشتري لطلب، ينعقد عقد ملزم بين المشتري والبائع. تعمل المنصة بصفة وسيط يُيسّر المعاملة.

• تُعرض الأسعار بالدرهم المغربي (MAD) ما لم يُشَر إلى خلاف ذلك.
• تتم معالجة الدفع عند تأكيد الطلب.
• تخصم المنصة رسوم خدمة على كل معاملة؛ يُنشر هيكل الرسوم الحالي في لوحة تحكم البائع.
• يمكن إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة من تقديمها إذا لم يشحن البائع المنتج بعد.
• البائعون مسؤولون عن التقديرات الدقيقة للشحن والوفاء بالطلبات في الوقت المحدد.

٧. الإرجاع والاسترداد

يجوز للمشترين طلب الإرجاع خلال 14 يوماً من الاستلام في حال:

• كان المنتج المستلم يختلف جوهرياً عن وصفه.
• وصل المنتج تالفاً أو معيباً.
• تم شحن منتج خاطئ.

المنتجات المخصّصة أو المصنوعة بحسب الطلب غير قابلة للاسترداد إلا في حال وصولها تالفة أو معيبة.

تقع تكاليف الإرجاع على عاتق البائع إذا كان الإرجاع بسبب خطئه، أو على عاتق المشتري في الحالات الأخرى. تُعالَج المبالغ المستردّة خلال 7 أيام عمل من تأكيد المنصة للإرجاع.

٨. الملكية الفكرية

جميع محتويات المنصة — بما فيها اسم مراكش معدن والشعار والتصميم والبرمجيات والمحتوى التحريري — هي ملك لمراكش معدن ومحمية بموجب قانون الملكية الفكرية المغربي والدولي.

يحتفظ البائعون بملكية المحتوى الذي ينشرونه (صور المنتجات، الأوصاف). بنشر المحتوى، تمنحون مراكش معدن ترخيصاً غير حصري وبلا مقابل لعرض هذا المحتوى وإعادة إنتاجه وترويجه بهدف تشغيل المنصة والتسويق لها.

يُحظر استخراج محتوى المنصة أو نسخه أو إعادة إنتاجه دون إذن كتابي منّا.

٩. السلوكيات المحظورة

يُحظر ما يلي:

• محاولة التحايل على نظام الدفع بالتعامل المباشر مع مستخدمين آخرين.
• نشر تقييمات كاذبة أو التلاعب بمنظومة التقييم.
• استخدام المنصة لإرسال رسائل مزعجة أو مضايقة مستخدمين آخرين أو توزيع برامج ضارة.
• محاولة اختراق البنية التحتية للمنصة أو عكس هندستها أو تعطيلها.
• إنشاء حسابات متعددة للتهرب من التعليق أو الحظر.
• انتحال هوية مستخدم أو بائع أو ممثل للمنصة.

قد تؤدي الانتهاكات إلى إنهاء الحساب فوراً وإحالة الأمر إلى جهات إنفاذ القانون المغربية.

١٠. تحديد المسؤولية

تعمل المنصة بصفة سوق وسيط ولا تصنع ولا تتفحص ولا تضمن جودة المنتجات التي يبيعها البائعون. في الحدود القصوى التي يسمح بها القانون:

• لسنا مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية ناشئة عن استخدامكم للمنصة.
• تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة على المبلغ الذي دفعتموه مقابل المعاملة التي أدّت إلى تلك المطالبة.
• لا نضمن توافر المنصة بشكل متواصل أو خالٍ من الأخطاء أو الفيروسات.

لا يحدّ شيء في هذه الشروط من المسؤولية في حالات الغش أو الوفاة أو الإصابة الجسدية الناجمة عن إهمالنا.

١١. حل النزاعات

في حال نشوء نزاع بين مشترٍ وبائع، يتفق الطرفان على محاولة الحل أولاً من خلال عملية الوساطة الخاصة بالمنصة (المتاحة عبر مركز الدعم).

في حال فشل الوساطة، تُحال النزاعات إلى المحاكم المختصة في مراكش، المغرب، ما لم يستوجب قانون حماية المستهلك المطبّق خلاف ذلك.

تخضع النزاعات بين المستخدمين والمنصة حصرياً للقانون المغربي.

١٢. إنهاء الحساب

يمكنكم إغلاق حسابكم في أي وقت من إعدادات ملفكم الشخصي. يجوز لنا تعليق حسابكم أو إنهاؤه في أي وقت لأسباب منها:

• انتهاك هذه الشروط.
• النشاط الاحتيالي.
• عدم دفع المبالغ المستحقة.
• عدم النشاط لأكثر من 24 شهراً (مع إشعار مسبق).

عند الإنهاء، يتوقف وصولكم إلى ميزات البائع أو المشتري فوراً. ستُكتمل الطلبات القائمة. يخضع الاحتفاظ بالبيانات لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

١٣. التعديلات

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سنخطر المستخدمين المسجّلين بالبريد الإلكتروني وننشر إشعاراً على المنصة قبل 14 يوماً على الأقل من دخول التغييرات حيّز التنفيذ. الاستمرار في استخدام المنصة بعد ذلك يُعدّ قبولاً للشروط المحدّثة.

١٤. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة المغربية. يُحال أي نزاع لم يُحسم بالوساطة إلى الاختصاص الحصري للمحاكم المختصة في مراكش.

١٥. التواصل

لأي أسئلة بشأن هذه الشروط، تواصلوا معنا على: legal@maadine.ma أو راسلوا: مراكش معدن، المدينة العتيقة، مراكش، المغرب.